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MONTREAL, QUEBEC--(CCNMatthews - 28 mai 2007) - Un nouveau rapport de Deloitte publié aujourd'hui presse les gouvernements provinciaux d'accélérer la mise en ouvre de leurs projets de réformes dans le but de répondre aux attentes des citoyens.

Le rapport souligne le rôle fondamental des gouvernements provinciaux dans la prestation des services les plus importants aux yeux des Canadiens : les soins de santé, l'éducation, la protection de l'environnement, les infrastructures ainsi que la sécurité publique. Malheureusement, les attentes grandissantes des citoyens, combinées aux pressions croissantes exercées par les tendances démographiques, mondiales et nationales, laissent entrevoir un écart de plus en plus grand entre les attentes des citoyens et la capacité de fournir des services des gouvernements. Mais il est encore temps de renverser la vapeur. En effet, la nécessité de relever de tels défis est une occasion idéale de repenser les anciennes méthodes et de faire place au changement.

" Je ne vous cacherai pas que les provinces devront relever d'énormes défis pour assurer la prestation de ces services essentiels ", déclare Clarence Turgeon, FCA, leader au Québec de la pratique du Secteur public chez Deloitte. " Les coûts liés aux soins de santé augmentent plus rapidement que l'économie. Dans tout le pays, les effectifs diminuent à un rythme plus rapide que la croissance du marché du travail, et les ressources sont de plus en plus restreintes. Mais la bonne nouvelle est que les défis entraînent de nouvelles possibilités. Et ce sont les provinces qui sont les mieux placées pour amorcer et opérer le changement, générateur d'importantes retombées à long terme. "

" Des études comme Les citoyens d'abord 4, publiée par l'Institut des services axés sur les citoyens, démontrent qu'encore 75 % des Canadiens s'attendent à ce que le gouvernement offre des services de meilleure qualité que le secteur privé, poursuit M. Turgeon. D'où l'écart grandissant entre les attentes des citoyens et les réalisations du gouvernement. "

S'appuyant sur des consultations menées auprès des principaux décideurs à l'échelle provinciale canadienne et sur un projet de recherche mené par Deloitte Research, une division de Deloitte, dans le cadre de ces consultations, le rapport présente des stratégies de réformes, des exemples de solutions de rechange qui commencent à être implantées et des mesures à prendre pour accélérer le rythme du changement. Le rapport " Provinces en transition : s'attaquer aux défis les plus difficiles en matière de politiques et de gestion " recense des stratégies pouvant être mises en ouvre par les gouvernements pour qu'ils puissent affronter avec confiance le XXIe siècle.

Le rapport révèle que les provinces doivent trouver de nouveaux modes de gestion dans toutes les sphères du gouvernement, des modes de prestation des services aux citoyens en passant par la capacité de la gestion financière. Bien qu'il reconnaisse la complexité de la tâche, le rapport conclut néanmoins que les provinces disposées à faire place au changement profiteront d'importantes retombées positives à long terme, et pourront notamment :

- s'attaque à la crise de financement des soins de santé;
- améliorer les interactions avec les citoyens;
- attirer de nouveaux talents;
- renforcer la gestion financière afin d'accroître la transparence et la
   surveillance;
- investir dans l'enseignement supérieur et le développement des
   compétences;
- assurer le renouvellement des infrastructures publiques;
- accroître la capacité d'intervention en cas d'urgence.

" Provinces en transition " reconnaît par ailleurs les différents programmes déjà en cours en ce sens. Par exemple, le ministère de la Santé de la Nouvelle-Ecosse collabore avec neuf régies régionales de la santé et le Centre de santé Izaak Walton Killam (IWK) afin d'uniformiser les systèmes administratifs financiers, d'approvisionnement, d'inventaire, de ressources humaines et de gestion de la paie. Outre l'amélioration de la prestation des services administratifs, le projet donne accès à de l'information sur les patients plus précise et en temps opportun.

Le rapport cite également à titre d'exemple Services Québec, lancé par le gouvernement du Québec dans le cadre du plan de modernisation 2004-2007. Grâce à ses services intégrés, cet organisme qui agit en tant que guichet unique, et ce, tant pour les particuliers que pour les entreprises, permet aux citoyens de bénéficier d'une vaste gamme de services et de renseignements à partir d'un seul endroit, d'un seul numéro de téléphone ou d'un seul site Web.

Le rapport attire l'attention sur la nécessité d'opérer le changement en soulignant les initiatives réussies et les solutions possibles pour relever les nouveaux défis.

" Ces défis préoccupent énormément les gouvernements provinciaux, affirme Clarence Turgeon. En replaçant ces défis dans leur contexte et en élaborant des stratégies de réformes, les provinces sont à même de tirer parti de retombées à long terme, qu'elles légueront aux générations futures. "

A propos de Deloitte

Deloitte, l'un des cabinets de services professionnels les plus importants au Canada, offre des services dans les domaines de la certification, de la fiscalité, de la consultation et des conseils financiers grâce à un effectif de plus de 6 800 personnes réparties dans 51 bureaux. Au Québec, Deloitte exerce ses activités sous l'appellation Samson Bélair/Deloitte & Touche s.e.n.c.r.l. Le Cabinet est déterminé à aider ses clients et ses gens à exceller. Deloitte est le cabinet membre canadien de Deloitte Touche Tohmatsu.

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NOTE AUX JOURNALISTES: Une copie complète du rapport est disponible en format PDF en communiquant avec Eric Dufresne au 514-843-2063 ou edufresne@national.ca.