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OTTAWA, ONTARIO--(CCNMatthews - 4 oct. 2006) - Aujourd'hui, l'Agence de la consommation en matière financière du Canada (ACFC) a publié son cinquième rapport annuel, dans lequel elle fait état de ses réalisations et activités pour l'année 2005-2006 et précise les types de demandes de renseignements et de plaintes qu'elle a reçus de la part des Canadiens au cours de l'année.

Pour la cinquième année consécutive depuis sa création, l'Agence a vu ses communications avec les consommateurs et le nombre de visites de son site Web s'accroître de façon marquée. Bill Knight, le commissaire de l'Agence, attribue la popularité croissante des ressources de l'ACFC à l'opportunité et à la pertinence des documents que l'Agence prépare pour les consommateurs. "Nos chiffres montrent clairement qu'un nombre croissant de consommateurs prennent connaissance des outils et des renseignements utiles que l'Agence peut leur offrir. Par exemple, les outils interactifs dans notre site Web sont de plus en plus populaires. Au cours de l'année écoulée, le nombre de visites du site Web a augmenté de 67 %."

En 2005-2006, l'ACFC a élargi sa série de produits didactiques. Elle a produit et lancé deux nouveaux outils interactifs sur le Web, et conçu et mis à jour plusieurs publications. Par exemple, elle a :

 - élaboré un outil interactif en ligne sur les cartes de crédit, qui 
   aide les consommateurs à comparer facilement plus de 200 cartes de 
   crédit afin de choisir celles qui répondent le mieux à leurs 
   besoins et à leurs habitudes bancaires;

 - lancé une base de données Foire aux questions, qui contient des 
   réponses détaillées aux questions les plus fréquemment posées sur 
   un éventail de sujets financiers;

 - produit Comprendre votre dossier de crédit et votre pointage de 
   crédit, une nouvelle publication qui informe les consommateurs sur 
   la façon de se procurer une copie de leur dossier et de leur 
   pointage de crédit et de corriger les erreurs qu'ils décèlent dans 
   leur dossier et une foule de bons conseils "à faire et à ne pas 
   faire" pour établir et conserver un bon pointage de crédit;

 - mis à jour sa publication populaire qui traite des prêts sur 
   salaire pour y inclure des renseignements plus utiles et 
   opportuns.

Le rapport présente également le travail fait par l'Agence pour veiller à ce que les banques et d'autres institutions financières sous réglementation fédérale respectent leurs obligations envers les consommateurs. Dans le cadre de son rôle d'organisme de réglementation, l'ACFC et le commissaire à sa tête ont mené à terme un nombre appréciable de projets et pris des décisions importantes. Ils ont notamment :

 - établi que tous les emprunteurs, y compris les co-emprunteurs, ont 
   le droit de recevoir la même déclaration complète à propos des 
   prêts;

 - analysé les résultats de l'évaluation mystère menée à grande 
   échelle l'année précédente sur la question de l'accès aux services 
   bancaires dans les succursales de détail et travaillé par la suite 
   avec les institutions financières pour régler les problèmes 
   décelés;

 - travaillé avec le Seneca College pour élaborer un programme 
   d'études et des ouvrages didactiques afin de multiplier les 
   possibilités de formation des membres du personnel des 
   institutions financières et des organismes de réglementation du 
   secteur financier;

 - mené le quatrième examen général annuel auquel sont assujetties 
   toutes les institutions financières sous réglementation fédérale, 
   pour évaluer leur degré de conformité aux dispositions visant les 
   consommateurs qui leur sont applicables.

"Nous innovons en décelant les lacunes du marché en matière d'information et en fournissant aux consommateurs les renseignements dont ils ont besoin pour prendre de saines décisions en matière financière. C'est un processus continu, qui évolue au fur et à mesure que nous améliorons nos connaissances sur les besoins des consommateurs et la façon de les joindre, a précisé le commissaire Knight. A l'avenir, l'ACFC continuera d'informer les Canadiens sur les questions financières et à protéger leurs droits grâce à sa fonction de surveillance et de contrôle du secteur financier sous réglementation fédérale."

Le texte intégral du rapport annuel est affiché dans le site Web de l'ACFC à l'adresse www.acfc.gc.ca et l'on peut également s'en procurer des exemplaires en téléphonant sans frais à l'Agence, au : 1-866-461-2232.

L'ACFC veille au respect des lois sur la protection des consommateurs, des codes de conduite et des engagements publics qui s'appliquent aux banques et aux sociétés de fiducie, de prêt et d'assurances constituées en vertu d'une loi fédérale. Elle fournit aussi des renseignements exacts et objectifs aux consommateurs sur les produits et services financiers et elle informe les Canadiens au sujet de leurs droits et responsabilités lorsqu'ils traitent avec les institutions financières.

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