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TORONTO, ONTARIO--(Marketwire - 24 oct. 2008) - Un récent sondage mené par The Strategic Counsel et commandé par l'Association des banquiers canadiens (ABC) a révélé que la majorité (80 %) des propriétaires d'une petite ou moyenne entreprise (PME) au Canada ont une opinion favorable de la relation qu'ils entretiennent avec leur banque. L'étude, menée en août 2008, portait sur des PME provenant d'un éventail diversifié de secteurs d'activité, dans toutes les provinces du pays, quant à leur expérience avec leur institution financière.

"Les résultats de ce sondage témoignent de la solide relation et de l'ampleur des services que les banques procurent aux propriétaires d'une petite entreprise à l'échelle du pays," a déclaré Nancy Hughes Anthony, présidente et chef de la direction de l'ABC. "Les banques canadiennes sont des conseillers fiables de même que des partenaires, fournissant des conseils et des opinions, et s'adaptant pour répondre aux besoins uniques de leurs petites entreprises clientes, compte tenu surtout des défis économiques auxquels font face les entreprises d'aujourd'hui."

D'après le sondage, la vaste majorité des propriétaires d'une PME ont indiqué que l'accès au crédit (89 %) et la possibilité d'avoir une relation en personne (88 %) constituent les deux facteurs les plus importants, qui contribuent à l'impression générale qu'ils ont de leur institution financière. La technologie de pointe constitue également un facteur important pour 78 % des répondants.

Les données du sondage montrent que les institutions financières répondent aux besoins des petites entreprises, ce qui contribue à leur opinion favorable envers leur institution financière. Soixante-douze pour cent des répondants ont une relation de crédit avec une institution financière, et 87 % d'entre eux indiquent qu'il s'agit d'une relation favorable. Cette expérience positive signifie que les PME demeurent avec leurs fournisseurs de crédit. Plus de la moitié (51 %) ont une relation de crédit avec leur principale institution financière depuis plus de dix ans, et 26 %, depuis plus de 20 ans.

Plus que du crédit

Bien que le crédit soit important, le sondage a aussi révélé que de nombreuses PME se tournent vers leurs banques pour obtenir de nombreux autres services et conseils fournis aux petites entreprises. L'étude a révélé que les services les plus utilisés sont les services de dépôt (82 %), les comptes transactionnels (65 %) et les services de paiement (52 %). Les services de gestion de trésorerie, les services de paie et les services de conseils aux entreprises ont également été énumérés.

"Cette recherche souligne le fait que la relation entre les banques et les propriétaires d'une entreprise ne repose pas uniquement sur le crédit," a ajouté Mme Hughes Anthony. "Il s'agit d'un marché concurrentiel, et les banques du Canada lancent des produits et des services novateurs pour répondre aux besoins des PME. Quarante pour cent des répondants de notre sondage ont utilisé différents produits bancaires ces cinq dernières années, ce qui indique clairement qu'ils veulent des innovations de la part de leurs banques, et qu'ils les obtiennent."

La plupart des PME ne changent pas de banque, mais la concurrence est vive

L'étude a aussi révélé que la majorité des propriétaires d'une petite entreprise sont satisfaits de leur fournisseur actuel de services financiers, ce que révèle le fait que les deux tiers des propriétaires d'une entreprise n'avaient jamais changé d'institution financière, et que 29 % faisaient affaire avec la même depuis plus de 20 ans.

Parmi le tiers des répondants qui ont changé d'institution financière, 49 % ont indiqué que c'était plus facile qu'ils ne l'avaient prévu, tandis que moins d'un répondant sur dix a trouvé ce changement difficile, indiquant que les banques se livraient une vive concurrence pour obtenir des PME clientes. Dans le cas des répondants qui ont changé d'institution financière, la plupart l'ont fait pour obtenir un meilleur service, un meilleur forfait de crédit ou d'autres services bancaires, et ont magasiné pour trouver ce dont ils avaient besoin.

Les services bancaires en ligne - plus populaires et plus efficaces

A savoir quels canaux ils utilisent le plus souvent pour effectuer leurs transactions courantes, 83 % des répondants ont indiqué les services bancaires en personne. Toutefois, les propriétaires d'une PME ont estimé que les nouvelles technologies en matière bancaire leur font épargner du temps et rendent leurs transactions bancaires plus efficaces. La recherche a aussi révélé que les services bancaires en ligne gagnent en popularité. Chez 54 % des répondants, l'accès aux services bancaires en ligne a été cité comme second moyen le plus fréquemment employé. Parmi les répondants utilisant les services bancaires en ligne, 57 % ont affirmé que leur utilisation avait augmenté ces deux dernières années, 88 % ayant déclaré que ce moyen rendait leurs activités plus efficaces.

Autres faits saillants du sondage

- Près des trois quarts des propriétaires d'une entreprise (72 %) ont identifié une banque comme étant leur principale institution financière.

- Près de neuf répondants sur dix qui ont une relation de crédit décrivent la relation entre leur entreprise et leur principale institution financière comme étant "bonne" ou "très bonne". En fait, la majorité (52 %) des répondants ayant une relation de crédit décrivent celle-ci comme étant "très bonne".

- Au moment d'établir une relation avec la principale institution financière, 31 % des répondants ont choisi cette dernière surtout pour ses services de crédit, tandis que 62 % l'ont choisie pour ses services bancaires autres que de crédit.

- Parmi les répondants qui utilisent les services bancaires en ligne ou par Internet, la majorité (57 %) signalent que leur usage des services bancaires en ligne s'est accru ces deux dernières années. Environ quatre répondants sur dix (39 %) indiquent que leur utilisation n'a pas changé. Seulement 2 % affirment que leur utilisation des services bancaires en ligne a diminué au cours de cette période.

- Le tiers (34 %) des entreprises qui ont participé au sondage ont déclaré avoir changé d'institution financière pour répondre à une partie ou à la totalité de leurs besoins bancaires. Les propriétaires d'une entreprise en milieu urbain sont plus susceptibles que leurs homologues en milieu rural d'avoir changé de principale institution financière (40 % par rapport à 27 %, respectivement).

-- Parmi les répondants qui ont changé d'institution financière, 43 % indiquent n'avoir tenu compte que d'une seule institution financière lorsqu'ils ont effectué le changement.

-- Près de la moitié des répondants qui ont changé d'institution financière (49 %) signalent que le processus de changement a été plus facile qu'ils ne le prévoyaient. En fait, le tiers d'entre eux (36 %) ont indiqué que ce changement avait été "beaucoup plus facile" qu'ils ne le prévoyaient. Un peu moins d'un répondant sur dix ayant changé d'institution financière (9 %) ont souligné que cette tâche avait été plus difficile qu'ils ne le prévoyaient.

Méthodologie du sondage

Ce sondage a été commandé par l'ABC et mené par The Strategic Counsel. Les résultats reposent sur un échantillon représentatif, établi au hasard, de 200 dirigeants de PME au Canada. Les répondants ont été interrogés par téléphone, du 5 au 15 août 2008. Un échantillon de 200 est exact dans une proportion de +/- 6,9 points de pourcentage, 19 fois sur 20.

Pour obtenir le rapport intégral, visitez www.cba.ca.

L'Association des banquiers canadiens représente 51 banques au Canada, les filiales et les succursales de banques étrangères y exerçant des activités et leurs 257 000 employés. Elle formule des recommandations à l'appui de politiques publiques efficaces et efficientes en matière bancaire, et favorise une meilleure compréhension de ce secteur et de son importance pour les Canadiens et l'économie canadienne.