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TORONTO, le 21 oct. /CNW/ -- 
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    Au Canada, les Ontariens sont deux fois plus susceptibles d'en être
    victimes que les résidents du Canada atlantique
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TORONTO, le 21 oct. /CNW/ - Les consommateurs en ligne du Canada, du Royaume-Uni et des États-Unis sont les plus touchés par l'usurpation d'identité, à l'inverse des consommateurs de France, d'Allemagne et d'Espagne, qui sont deux fois moins victimes de ce type de crime, selon une nouvelle étude publiée par PayPal. Toutefois, à l'approche de la période des Fêtes, les trois quarts des consommateurs en ligne du monde entier se disent préoccupés par la fraude en ligne ou l'usurpation d'identité. L'étude, menée par Ipsos, avait comme sujet les habitudes de consommation en ligne et les préoccupations concernant la sécurité en ligne aux États-Unis, au Canada, en France, en Allemagne, en Espagne et au Royaume-Uni.

L'étude révèle que 10 % des consommateurs en ligne au Canada, aux États-Unis et au Royaume-Uni ont été victimes d'usurpation d'identité. En comparaison, quelque 5 % des consommateurs en ligne ont vécu la même situation en France, en Allemagne et en Espagne. Environ 25 % des consommateurs en ligne des trois pays anglophones connaissaient des personnes, amis ou membres de leur famille, ayant été victimes d'un vol d'identité. Au Canada, l'Ontario est la province la plus touchée par le phénomène, où 12 % des répondants ont affirmé avoir été victimes d'usurpation d'identité, suivie par l'Alberta (9 %) et par le Québec et la Colombie-Britannique (8 %). Au Canada atlantique, moins de 6 % des répondants ont dit avoir été victimes d'usurpation d'identité.

"L'inquiétude envers l'usurpation d'identité est universelle", a déclaré Michael Barrett, chef de la sécurité de l'information à PayPal. "L'étude menée pour PayPal met en lumière quelques gestes simples que les consommateurs peuvent faire pour augmenter leur confiance envers le commerce électronique."

Même s'il subsiste des écarts entre les résultats pour ce qui est du taux de consommateurs ayant été victimes d'usurpation d'identité ou connaissant quelqu'un qui en a été victime (par exemple, 49 % des Américains ont été victimes ou connaissent quelqu'un qui a été victime d'usurpation d'identité, comparativement à 13 % des Allemands), l'inquiétude par rapport à l'usurpation d'identité est vive dans tous les pays. Plus de 85 % des consommateurs canadiens, américains et britanniques se disent plutôt ou très préoccupés par ce problème. Même en Allemagne, où le pourcentage de victimes est relativement faible, 72 % se disent plutôt ou très préoccupés.

"Les Canadiens sont sensibilisés au problème d'usurpation d'identité et posent des gestes significatifs afin de réduire les risques d'en être victimes", indique Darrell MacMullin, gestionnaire national, PayPal Canada. "L'un des éléments d'information du sondage est que le Canada est le royaume de la déchiqueteuse! Nous sommes 67 % à déchiqueter nos relevés financiers, ce qui constitue un moyen simple, mais efficace, de nous protéger."

Les mentalités et les comportements varient grandement selon les cultures, même si le choix et la protection des mots de passe sont deux des plus importants facteurs en matière de sécurité en ligne. Par exemple, les consommateurs en ligne allemands ne dévoilent pas leurs mots de passe. Environ un répondant sur quatre (28 %) a déjà révélé un mot de passe à un membre de sa famille ou à son conjoint. Ce pourcentage détonne lorsqu'on le compare au pourcentage d'Américains (60 %), de Français (56 %) et de Canadiens (48 %) qui ont déjà communiqué cette information. Les Allemands sont également les moins nombreux à avoir été victimes d'usurpation d'identité. Seulement 3 % d'entre eux ont été touchés par ce problème et moins d'un sur 10 connaît une victime. Pour les répondants canadiens, 10 % ont été victimes d'usurpation d'identité et 26 % connaissent une victime.

Près de la moitié des consommateurs en ligne, tous pays visés par le sondage, se servent de dates importantes, de noms de leurs proches, de surnoms ou de noms d'animaux domestiques comme mots de passe en ligne. Au Canada, les surnoms (22 %), les noms d'animaux domestiques (21 %), les dates anniversaires ou les dates de naissance (15 %) sont les choix les plus populaires pour constituer des mots de passe. Les consommateurs canadiens, français et espagnols sont les plus négligents lorsque vient le temps de mettre à jour leurs mots de passe. En effet, 57 % des consommateurs canadiens, 61 % des consommateurs français et 63 % des consommateurs espagnols changent leurs mots de passe moins d'une fois par année ou seulement lorsqu'ils sont obligés de le faire.

"Les consommateurs devraient se servir de mots de passe différents pour chaque site et s'assurer d'utiliser une combinaison de lettres, de chiffres et de symboles", a expliqué Michael Barrett. "Rappelez-vous que vous servir d'un même mot de passe sur plusieurs sites est la même chose que si vous aviez une seule clé pour votre maison, votre voiture et votre bureau. Si on vous vole cette clé, vous êtes davantage à risque."

L'étude révèle également que près de 40 % des consommateurs en ligne des six pays utilisent des sites de réseautage et qu'un certain nombre d'entre eux y révèlent des renseignements personnels qui leur servent aussi de mots de passe. Plus d'un consommateur français sur quatre a inscrit sa date de naissance sur des sites de réseautage et se sert de cette donnée comme mot de passe en ligne. Au Canada et au Royaume-Uni, moins de 10 % des consommateurs font de même.

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    Autres résultats au Canada

    -   Les consommateurs en ligne au Canada atlantique sont les moins
        susceptibles de subir une usurpation d'identité (6 %) même s'ils ont
        tendance à faire des achats en ligne au moins une fois par mois, tout
        comme les Ontariens (79 % et 80 %), et même s'ils sont deux fois plus
        susceptibles de stocker les informations relatives à leur carte de
        crédit sur tous les sites où ils font des achats (28 % contre 15 %
        des Ontariens).
    -   Les consommateurs québécois sont les moins susceptibles de faire
        connaître leurs mots de passe avec des membres de leur famille ou
        leur conjoint (32 %), contrairement aux consommateurs du Canada
        atlantique, qui eux sont les plus susceptibles de le faire au pays
        (57 %).
    -   Le Canada est le royaume de la déchiqueteuse. De fait, 67 % des
        Canadiens déchiquettent toutes leurs données financières; les deux
        extrêmes sont le Canada atlantique (53 %) et Ontario (71%). La
        Saskatchewan et le Manitoba suivent de très près à 70 %.
    -   Lorsqu'on aborde le réseautage social, les provinces de l'est et de
        l'ouest du pays dominent, avec plus de la moitié des résidants de la
        Colombie-Britannique, du Canada atlantique et de l'Alberta qui se
        servent de sites comme Facebook et MySpace. En Ontario, au Québec, en
        Saskatchewan et au Manitoba, moins de la moitié le font.
    -   Nous avons une assez bonne mémoire : 74 % des Canadiens mémorisent
        chaque mot de passe en ligne qu'ils détiennent. Même si seulement 3 %
        l'écrivent sur le redouté feuillet autoadhésif amovible apposé sur
        l'ordinateur, 18 % des Canadiens écrivent tout de même leurs mots de
        passe quelque part.
    -   Les Canadiens se sentent plus en sécurité à déambuler avec 1 000 $
        dans leur portefeuille (35 %) qu'en achetant quelque chose en réponse
        à un courriel non sollicité (3%).

    Autres résultats pour la totalité des pays

    -   La majorité des consommateurs français ne changent jamais leurs mots
        de passe ou seulement lorsqu'ils sont obligés de le faire.
    -   Le commerce électronique est relativement nouveau pour les
        consommateurs espagnols. Ainsi, plus de 80 % des répondants ont
        indiqué qu'ils craignent que leur achat diffère de ce qui était
        illustré ou ne corresponde pas à leurs attentes, que le produit soit
        de piètre qualité ou qu'il n'arrive tout simplement pas à
        destination.
    -   La vie privée est la principale préoccupation des Canadiens, puisque
        plus de la moitié (53 %) ont indiqué qu'ils sont "très préoccupés"
        par la protection de leurs renseignements personnels.
    -   Les consommateurs allemands, britanniques et canadiens sont les moins
        susceptibles de conserver leurs mots de passe dans leur navigateur
        (70 %, 61 % et 58 %, respectivement, ne le font jamais). Environ la
        moitié des consommateurs américains, français et espagnols conservent
        leurs mots de passe dans leur navigateur.
    -   Plus de la moitié de tous les consommateurs reçoit des relevés
        financiers par la poste. Seulement 17 % des consommateurs français et
        23 % des consommateurs espagnols possèdent une déchiqueteuse, alors
        que dans tous les autres pays sondés la grande majorité des
        consommateurs en ligne en possèdent une.
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Méthodologie du sondage

L'étude 2008 de PayPal sur la confiance et la sécurité en ligne a été menée par la société Ipsos Research du 28 mai au 3 juin aux États-Unis, du 19 au 26 août au Canada et du 15 au 25 août en Europe. Le sondage par courriel a été mené auprès de 1 000 répondants dans chacun des six pays, soit les États-Unis, le Canada, la France, l'Allemagne, l'Espagne et le Royaume-Uni. La totalité des répondants avait fait des achats en ligne dans les 90 jours précédant le sondage. Afin d'obtenir un échantillon représentatif dans chacun des six pays, des quotas d'âge, de sexe et d'utilisation de PayPal ont été instaurés parmi les répondants.

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    Conseils de PayPal concernant la sécurité en ligne

    1.  Servez-vous de mots de passe plus sécuritaires : utilisez une
        combinaison de lettres minuscules, majuscules et de chiffres et
        changez vos mots de passe chaque mois.
    2.  Protégez votre ordinateur : utilisez un logiciel antivirus de même
        qu'un navigateur régulièrement mis à jour, qui permet de bloquer les
        sites Internet frauduleux.
    3.  Ne cliquez jamais sur des liens insérés dans des courriels : même si
        le courriel semble parvenir de votre institution financière, d'un
        ministère du Revenu ou de sites connus comme PayPal, ne cliquez pas
        sur des liens vous dirigeant vers des pages qui vous demandent de
        divulguer des renseignements personnels ou de nature financière.
    4.  Effectuez vos paiements de manière sécuritaire : des systèmes de
        paiement comme PayPal ou des compagnies émettrices de cartes de
        crédit ont des politiques qui offrent un recours aux consommateurs en
        cas de problème.
    5.  Servez-vous de votre jugement : si une offre vous semble trop belle
        pour être vraie, il s'agit probablement d'une fraude.
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PayPal

PayPal est la façon la plus sûre et la plus facile d'effectuer et de percevoir un paiement en ligne. Ce service permet à tout consommateur de régler des achats sans devoir communiquer des renseignements de nature financière. De plus, il offre aux clients la souplesse nécessaire pour effectuer leurs paiements de la façon qu'ils préfèrent, notamment par l'intermédiaire de leur carte de crédit, de leur compte bancaire ou de leur solde. PayPal, qui compte plus de 65 millions de comptes actifs sur 190 marchés et dans 19 devises, est un catalyseur du commerce électronique mondial. PayPal est une société de eBay. Pour obtenir de plus amples renseignements sur la société, veuillez consulter son site Web à www.paypal.com.